王耀中书记、郑健龙校长到后勤集团调研指导工作

5月8日下午，校党委书记王耀中、校长郑健龙在副校长文先明、后勤处处长谈正芳、校党政办公室副主任陈光明的陪同下，到后勤集团公司进行工作调研。

王书记、郑校长在听取公司总经理孔蔚湘、党委书记张可荣对公司目前的运行状况、组建以来所做的工作以及面临的困难等方面的汇报后，对公司组建以来取得的成绩给予了肯定，对公司领导班子的团结协作、勇于开拓表示满意。

当谈到后勤集团下一步工作时，郑校长指出，后勤集团要进一步加强管理，特别是加强领导班子建设，要增强竞争意识，做好长远规划。要进一步增强服务育人意识，用优质服务占领市场。要健全与师生的对话机制，保证信息渠道的畅通。要进一步加强校园环境建设，加强与学校相关职能部门的主动协作。要确保云塘校区后勤服务工作及时到位。特别是餐饮、物业服务，要早做预案，早做筹划，精心准备，确保万无一失。餐饮服务工作要坚持薄利多销和保证安全与维护学生稳定的原则。

对后勤集团当前的工作重点，王书记特别强调，做好美化、净化、亮化校园环境和餐饮保障工作是当前的两大工作重点，希望后勤集团在服务方式、服务产品、服务时间、服务环境等方面下工夫，利用迎评整改的机会，在近期有明显改观。

最后，王书记还指出，从发展的角度看，后勤集团仍然要继续强化四种意识：一是要强化市场意识，主动寻找市场，积极开拓市场。二是增强服务意识。要多思考怎样为师生员工提供精细化、个性化、层次化、多样化服务，真正为师生员工排忧解难。三是要增强大局意识，处理好学校利益和公司利益的关系。四是要增强创新意识。要创造性地思考与工作，学会换位思考，跳出后勤看后勤，要明白“办法总比困难多”的道理。 【党政办公室】

提高餐饮服务质量 推进迎评创优工作

——学校召开餐饮工作现场办公会

5月15日上午，副校长文先明在后勤集团会议室主持召开餐饮工作现场办公会。后勤处、学工部有关领导及后勤集团班子成员、餐饮中心负责人出席会议。

与会人员认真听取了后勤集团总经理孔蔚湘近期对食堂调研情况的通报和整改思路，餐饮中心经理佘炳林汇报了自学校本科教学评估模拟自评以来餐饮中心的整改措施及落实情况。

会上，文先明副校长对下阶段餐饮工作提出了五点要求：一是集团公司要把进一步提高餐饮服务质量作为迎评的重点工作来抓。要从就餐秩序、就餐环境、特色经营、文化氛围等几个方面努力，争取在6月中旬，整个餐饮工作有明显改观。二是就餐秩序这个目前餐饮工作中存在的较突出的问题，要认真思考，多想办法。学工部、餐饮中心、后勤服务督查组和学生督导台多个方面要协同配合，在加强管理的同时，对学生进行教育引导。三是要在食堂的经营特色和经营层次化等方面进行整改，以更好地达到服务育人要求。四是在6月15日前做好接待省内评估专家的各项准备工作。五是集团公司要着手进行首批非洲留学生食宿安排的准备工作。 【党政办公室】

文先明副校长主持召开后勤工作会议

4月29日上午，文先明副校长在后勤集团会议室主持召开后勤工作会议，总结后勤系统前段工作，并就下阶段工作进行部署。后勤处谈正芳处长、曾兰桂副处长，校医院杨学锋院长，后勤集团领导班子成员及餐饮中心、物业中心、维修中心主要负责人参加了会议。

与会人员分别听取了后勤处、后勤集团、校医院负责人关于前阶段工作总结，特别是对本部门迎接本科教学评估工作进行了较全面的回顾，对下阶段主要工作，特别是迎评工作中存在的问题提出了整改思路。

会上，文先明副校长对下阶段后勤工作提出了十点要求：一是继续着力抓好迎接本科教学评估工作。二是继续抓好校园基础建设和校园美化、绿化工程。三是继续配合学校相关部门，抓好校园环境治理工作。四是切实抓好文明示范窗口创建工作。五是加强五一期间值班与安全保卫工作。六是确实做好学有关院部搬迁相关工作。七是配合基建部门做好云塘校区配套工程建设。八是妥善安排好校园管理中心撤并后职工的岗位，做好思想工作。九是切实抓好后勤各项保障工作，抓好细节管理与服务，抓好责任人的管理，完善各项服务。十是组织参与省高校后勤研究会成立20周年庆典活动。最后，文副校长希望后勤部门全体干部职工齐心协力，同心同德，为“评建创优”提供坚实的后勤服务与保障。【党政办公室】

餐饮中心积极进行迎评整改

自开展迎接本科教学评估工作以来,学校领导多次就餐饮保障工作提出要求和改进意见。根据校领导指示精神和党委要求，餐饮中心对工作中存在的问题进行了认真分析，提出了整改措施，正在逐步落实之中。

一是认真做好“文明示范窗口创建”活动，夯实迎评工作基础。集团公司4月份开始举办的“文明示范窗口创建”活动，是做好“本科教学评估”工作的基础。餐饮中心要求各食堂认真、细致的开展“文明示范窗口创建”活动，坚持每月组织一次窗口自评，通过自评找出差距，进行整改。

二是克服困难，确保饭菜质量。物价不断上涨，给餐饮工作带来巨大压力。对此，餐饮中心克服困难，集思广益，不断挖掘新品种，推出新菜肴，在保证原有品种和质量不变的前提下，加大对新菜品的投入力度。在确保不增加就餐者成本的同时，通过强化内部管理，开源节流，努力提高现有的饭菜质量水平。

三是加强内部管理，控制成本，稳定价格。进一步加强对大宗物资采购招标的管理力度，深入市场调研，严格采购环节的管理，严格控制成本。从5月份开始，及时公布原材料进货价格，让就餐者了解餐饮中心目前面临的压力和困难。同时，充分发挥学生文明督导台双向沟通的作用，及时与就餐者进行沟通，及时了解就餐者的需要。

四是齐抓共管，努力改善就餐秩序。根据校领导指示精神，5月17日，公司与学工部商定，由学工部安排国防生在各食堂就餐高峰期，配合食堂文明督导台，协助维护就餐秩序。从6月1日开始，由后勤服务督查组在就餐高峰期，协助维护食堂就餐秩序。同时，各食堂在就餐高峰期，增加售卖人员和售卖窗口，加快售卖速度，满足就餐者需求，减少就餐者排队购餐时间，尽全力改善就餐秩序。

五是履行服务承诺。5月21日，各食堂开展了职业道德教育活动，狠抓规范服务，公示投诉电话，落实服务承诺。要求对待就餐者主动热情，面带微笑，使用文明礼貌用语。并明确各食堂管理员是服务承诺执行责任人，负责处理本食堂范围内的投诉，在就餐高峰和人员相对集中时，管理员必须进行现场指挥，处理突发事件，化解可能发生的矛盾，消除安全事故隐患。

六是努力营造食堂的文化氛围。5月28日前，中心将在各食堂餐厅内，统一制作警句和名言标语牌，并通过宣传栏，介绍饮食方面的基本知识，如菜肴制作、食品卫生等，努力营造文化氛围。餐饮中心还拟在6月中旬，联合设计艺术学院、建筑学院等单位，举办一次饮食文化摄影展，通过活动，大力弘扬饮食文化。

七是利用假期对食堂基础设施进行必要的改造，改善就餐环境。 【餐饮服务中心】

用户中心如期开展创建文明示范窗口自查自纠

根据用户中心创建文明示范窗口工作日程安排，4月25日-26日，用户中心考评小组在陈三友经理的带领下，深入12个窗口检查工作，如期进行了第一次自查自纠。

通过检查，发现以下几个亮点：第一，各服务窗口窗明几净、环境整洁，职工精神饱满、面貌焕然一新；第二，礼仪培训初见成效。从规范化语言、标准化服务动作，到高效率服务、热情服务、耐心服务等，都严格按照服务礼仪的要求运作，让师生员工感到被服务的尊贵；第三，职工积极学习《迎评宣传手册》，熟记评估考察重点内容。

这次检查，分为班组自评和考评小组评分，总分按30%和70%权重比计算，从高分到低分，最后评出云塘校区澡堂、西苑澡堂、西苑机房三个窗口为本月优秀窗口。 【用户服务中心】

心系贫困学生 美化云塘校区

为更好的迎接学校本科教学评估，云塘校区物业中心根据自身工作需要，为贫困学生提供了几十个勤工助学岗位。4月14日，38位家庭贫困、品学兼优、责任心强的学生正式上岗，主要负责云塘校区云霞山、梅岭山的杂草清理和白色垃圾清理，并协助工作人员进行后期苗木养护。

让学生参与新校区的美化工作，有助于培养学生热爱校园的主人翁意识，增进学生对后勤服务公司的了解。既达到服务育人的目的，同时也解决了品学兼优贫困学生的实际困难。 【云塘校区物业服务中心】

财务部立足本职工作 努力创建文明示范窗口

从四月初开始，财务部积极开展文明示范窗口创建活动。为将活动落到实处，制订了相关举措。一是实施挂牌服务。做到每位财务工作人员前面都有分管单位服务引导牌。二是实行微笑服务。每一位会计人员在严格执行财务制度的同时，遇到不能报帐的情况，做到耐心细致地向报帐人员解释相关政策，为集团公司把好财务关。三是洁净办公环境。财务部人员定期对办公室进行全面细致的卫生大扫除，使到财务部报账的人员感到舒适温馨。

为更好地迎接学校本科教学评估工作，财务部将以创建活动为契机，不断提高服务质量，打造良好的服务形象。 【财务部】

幼儿园开展教育教学观摩活动

为了迎接学校本科教学评估工作，5月16日上午，幼儿园开展了教育教学观摩活动。天心区教研会周健、林松枝，后勤集团党委副书记夏智勇参加了活动。

为做好此次观摩活动，各位老师从选材、教具等方面进行了精心准备。活动内容有“可爱的小蜗牛兄弟”、“可爱的瓶宝宝”、“有趣的二等分”、 “有趣的身体”等。

此次活动的开展，不仅增强了幼儿的动手能力，而且丰富了幼儿的艺术知识。 【幼儿园】

幼儿园举行评估知识抢答赛

5月21日晚，幼儿园工会小组举行“我为评估做贡献”知识抢答赛。全园各班级共7支代表队参加了比赛。各代表队组织队员为选手们助威，赛场气氛紧张而热烈。

整场比赛分必答题、抢答题、风险题以及问答题四个部分，全面考察选手们对评估知识的掌握程度及临场应变能力。最后，蓓蓓班代表队最终以108分摘得本次比赛桂冠，晶晶班、蒙蒙班代表队分别获得第二、三名。【幼儿园】

抓住契机 加强整改

2007年5月1日，侯家塘校区学生通过校园网向校长反应本校区运动场被外来人员占用，使学生没有运动场地活动。为此，郑校长批示：“要求各部门高度重视，办公室、保卫处通力配合。”为落实领导指示，5月8日，保卫处柳副处长召集侯黄校区后勤服务中心等三家单位负责人在侯家塘校区开会，围绕这一问题提出了解决办法。

5月9日，侯黄校区后勤服务中心召开本部门物业、保安全体人员会议，研究落实5月8日会议精神，提出整改措施。

大家认为，首先要把好校门关，严格按学校车辆出入管理规定办事，人员出入佩带校徽，杜绝无关人员出入校内；其次，在球场入口处，白天增设二名巡逻人员，专职看管球场。会上各班组长与服务中心签定了责任状。

目前，这一问题已得到妥善解决。 【侯黄校区后勤服务中心】

勤工助学基地“创建文明示范窗口”取得成效

四月份以来，勤工助学基地“创建文明示范窗口”活动取得了成效。各创建窗口认真学习文件及会议精神，全体员工从思想上高度重视不放松，行动上迅速落实不懈怠，以满腔的热情和扎实的工作积极投入到“创建文明示范窗口”工作中去。

各创建窗口能服从工作大局，展现自己的优势与特色。首先，强化了服务意识，提高了服务水平，走进各创建窗口，随时都能感受到文明、规范、微笑服务，让您倍觉亲切。其次，窗口各部门积极调动广大员工的创造性，集思广益，对部门进行了新的装饰与布置，使整个部门的形象焕然一新。

此外，“党员示范窗口”创建以来，各党员充分发挥先锋模范作用，以身作则，带动身边员工开拓进取，争先创优，在基地营造出积极主动，全力争创“文明示范窗口”的氛围。 【勤工助学基地】

简讯四则：

★4月19日下午，第三党支部全体党员和入党积极分子在党支部书记曹红英的带领下，帮助幼儿园清除室外堆放的废旧物品，并进行了一次大扫除，使幼儿园的室外环境更加干净、整洁。【幼儿园】

★5月15日下午，勤工助学基地云塘校区打字复印社进行员工补充招聘工作。经云塘校区管委会学工办推荐，近80位贫困学生参加应聘，最终录取6名。【勤工助学基地】

★5月22日，后勤集团公司举办云塘校区举办图文信息中心物业管理外聘员工岗前培训班，张可荣书记做了题为《热爱学校，熟悉业务，为评建创优作贡献》的专题辅导报告。【党政办公室】

★5月25日，湖南省高校后勤管理研究会成立二十周年庆祝大会在湖南大学礼堂隆重召开。大会表彰了一批后勤战线上表现突出的同志，后勤集团孔蔚湘、曹湘新、赵朝晖荣获“湖南高校后勤改革与管理工作先进个人”称号。同时，九州平台-九州(中国)后勤代表队表演的舞蹈“阳光乐章”获大会文艺汇演三等奖。【党政办公室】