8月23日，电气学院天津实践队在园区的指引下统一离职离园，为国家电网客服中心北方分中心的实习实践画上了圆满句号。

回顾实践经历，队员们于实习伊始便投入了为期7天的客服业务能力培训，从基础的电力系统知识到灵活的客户服务技巧，实践队员们不断学习、实践、反思，力求在每一个细节上做到尽善尽美。通过模拟对话、实操演练、案例分析等多种方式，队员们逐渐掌握了高效处理客户咨询、有效解决客户问题的技巧，实现了从理论到实践的跨越。

实践期间，正值夏季用电高峰期与台风多发季节。因高温频发的电力故障无疑是对队员们话务能力的一次重大考验，也是对电力服务系统承载力和应急响应能力的双重检验。在“迎峰度夏”期间，队员们面对的是高温炙烤下城市电力需求的激增。他们不仅需要处理日常的电力咨询工作，还要面对用户因电力波动而产生的急切情绪。队员们耐心解答客户关于电力供应、电费计算以及安全用电的各种疑问，用专业和热情缓解用户的焦虑，确保信息的准确传达；在台风“格美”肆虐之际，他们响应抢险任务，延长工作时间，以确保每一位用户的诉求都能得到及时响应。台风带来的强风和暴雨导致部分地区电力设施受损，用户们迫切需要了解停电原因和恢复时间。队员们在话务中心，一边快速记录用户的信息，一边安抚用户的情绪，用坚定而温和的声音传递着希望和安慰。

此次实践过程中的经历让队员们收益匪浅，切实地领悟到国家电网的口号“人民电业为人民”的深切内涵。“一次帮助，不仅是电力故障的解决，更是温暖与安心的传递；一份责任，重如泰山，驱使我们守护万家灯火。”实践队员张铂茜说。

（文/胡劲松 李子宇 图/ 一审/田孟萍 二审/楚艳鸽 三审/周巍

报送团队：电气学院赴国网客服中心北方分中心天津实践队）