7月31日，电气学院赴国网岳阳供电公司暑期实践队队员在汨罗供电所工作人员的指导下，拨打缴费提醒电话并接听居民用电需求来电，协助汨罗供电所工作人员解决居民用电问题。

客服工作需要细致入微的沟通和严谨的态度，在实践过程中，实践队员们不仅需要告知用户欠费情况，还要接听居民用电需求来电，解决居民用电需求及其中存在的安全隐患。电话那头，部分用户则表达出困惑和疑虑，实践队员们耐心地解释和引导，尽力让他们理解电费缴纳的紧迫性和必要性。在拨打电话的过程中，实践队员们也会接听居民用电需求来电。比如，一位用户反馈电表的接入电线起火，这让实践队员意识到问题的严重性，将情况记录下来，并立即通知了专业的电工师傅进行处理。除此之外，我们还遇到了一些技术问题，如三相电表空气开关损坏等。面对这些问题，实践队员们迅速查明问题原因，然后联系专业人员进行处理。实践队员们深知这些问题的严重性和紧迫性，也明白客服工作的责任重大。因此，实践队员们始终保持冷静和专注，确保问题能够得到及时有效的解决。

通过今天的努力，实践队员们不仅完成了电费缴纳提醒通知，还解决了用户在用电过程中遇到的各种问题，为更多用户提供优质的电力服务，感受到电力人守护万家灯火的“无名英雄”精神。

（文/黄国洵 图/岳阳队 一审/左芯宁 二审/楚艳鸽 三审/周巍

报送团队/岳阳队)